ヒアリング内容を洩らさず記録するには……？
ズバリ、ヒアリング相手を描いておくのです。
ヒアリング時には通常、相手が発する情報を記録します。
しかし文字で書き残される「大丈夫です」という言葉が、果たしてどこまで真意を伝えてくれるでしょうか？
そこで具体的な事実情報を記した隣に、相手の表情や姿勢などのノンバーバルな情報を描いておくのです。
すると見直した際に、そのときの言葉の裏側にある相手の情動を思い出させてくれるはずです。
相手が笑顔で「大丈夫です」という発信と、口をへの字に曲げて「大丈夫です」という発信とでは、あきらかに心理面が異なっていますからね。
ヒアリング時には通常、相手が発する情報を記録します。
しかし文字で書き残される「大丈夫です」という言葉が、果たしてどこまで真意を伝えてくれるでしょうか？
そこで具体的な事実情報を記した隣に、相手の表情や姿勢などのノンバーバルな情報を描いておくのです。すると見直した際に、そのときの言葉の裏側にある相手の情動を思い出させてくれるはずです。
相手が笑顔で「大丈夫です」という発信と、口をへの字に曲げて「大丈夫です」という発信とでは、あきらかに心理面が異なっていますからね。
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